Supporto clienti

Faq

  1. Come posso trovare il prodotto che cerco?

    Partendo dalla Home Page, hai due possibilità:

    • — se vuoi scoprire ciò che Bialetti ti offre entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca;
    • — se vuoi trovare un prodotto specifico, scrivi nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca. Come risultato ti apparirà una lista di prodotti connessi alla parola cercata.
  2. Come posso acquistare i prodotti che mi interessano?

    Acquistare nello shop Bialetti è veloce e intuitivo.

    • Accedi alla scheda prodotto.
      Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla sua scheda prodotto: visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo.
    • Aggiungi il prodotto al carrello.
      Clicca sul bottone 'Aggiungi al carrello': verrai reindirizzato automaticamente alla prima pagina del carrello e potrai decidere se portare subito a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Nel secondo caso, durante la navigazione, continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa.
    • Effettua l'ordine.
      Clicca sul bottone 'Conferma ordine’. Ricorda che nella prima pagina del carrello puoi sempre modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli.
    • Completa l'acquisto.
      Se sei un utente registrato, effettua il login. Se non lo sei, puoi registrarti oppure puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Continua scegliendo un indirizzo di spedizione e di fatturazione, un metodo di pagamento tra quelli disponibili (carta di credito, PayPal) e il tipo di spedizione da te desiderato. Fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a Bialetti e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.
  3. C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?

    No, non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Bialetti può riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni prodotti.

  4. Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?

    Niente affatto! Puoi aggiungere al carrello tutti prodotti che vuoi e alla fine decidere di non concludere il tuo ordine.

  5. Cos'è e come funziona il codice promozionale?

    Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti permette di usufruire di promozioni speciali. Se ne sei in possesso, inserisci il codice nel campo 'Applica codice sconto', che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine. Lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

  6. Quando si conclude la procedura d'acquisto?

    Dopo aver inserito i dati necessari al pagamento ed essere stato indirizzato alla pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Riceverai inoltre una mail con i dettagli del tuo ordine e la conferma che è stato recepito correttamente.

INFORMATIVA DIRITTO DI RECESSO – GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E RESO PER DIFETTO O NON CONFORMITÀ

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

Al ricevimento dell'ordine, dovrai comunque attendere 24 ore per permettere l'aggiornamento di avvenuta consegna all'interno del tuo account personale. Una volta avvenuto l'aggiornamento, verrà abilitata la possibilità di procedere alla richiesta di reso.

Se sei già registrato al sito, effettua il reso direttamente dalla tua area riservata. Se non sei iscritto, potrai richiederlo cliccando sul link “Utente non registrato” riportato di seguito.

UTENTE REGISTRATO

UTENTE NON REGISTRATO

MODALITÀ DI RICHIESTA DI RESO

Se vuoi effettuare un reso, segui questi semplici passaggi:

1. Trascorse 24 ore dal ricevimento dell'ordine, accedi al tuo account qui: Login.

Clicca sulla sezione "I Miei Ordini" e, successivamente, su "Richiedi Reso". Seleziona l'ordine contenente gli articoli che desideri restituire o sostituire, specificando la causale e la richiesta.

2. Guarda la tua casella di posta, riceverai un'e-mail di conferma contenente il modulo di reso con il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), i contatti del corriere per rendere il pacco e l'indirizzo del nostro magazzino che dovrai stampare e applicare all'esterno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire.

Se scegli di utilizzare il nostro corriere, i costi del servizio saranno dedotti dal rimborso dei prodotti.

Vuoi ristampare il tuo Modulo di Reso? Puoi scaricarlo direttamente dal tuo account, accedendo all'area "I Miei Resi". Seleziona il Codice di Autorizzazione al Reso (RMA), visualizza la richiesta e clicca su "Scarica Modulo di Reso (PDF)".

3. Inserisci i prodotti nell'imballaggio originale: i prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti e cioè in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, provvisti dell'imballaggio originale e di eventuali manuali allegati, delle etichette e dei cartellini ancora attaccati al prodotto.

Gli articoli resi verranno controllati dal nostro magazzino per verificare che si siano stati restituiti intatti e ti addebiteremo ogni eventuale diminuzione patrimoniale del valore del bene, rimborsandoti solo il valore residuo del Prodotto.

4. Stampa il modulo di reso e inseriscilo all'interno della scatola contenente i prodotti che desideri restituire. Applica l'indirizzo del nostro magazzino all'esterno della scatola.

5. Invia il tuo reso al seguente indirizzo:

Triboo Digitale srl, c/o Arvato

Via Lombardia 21 24060, Telgate (BG) – ITALIA

6. Conserva la ricevuta di avvenuta spedizione

7. Quando il reso rientrerà presso il nostro magazzino, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario. Gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario.

8. Triboo Digitale mette a disposizione del Consumatore, in caso di recesso, la possibilità di avvalersi di un servizio convenzionato per il ritiro del prodotto. In tal caso, il Consumatore dovrà, tramite la pagina dedica nel sito, confermare la richiesta di recesso e contestualmente gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni.

GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ - RESO PER ARTICOLI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI

Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna

Pertanto, in caso di difetti e/o non conformità, avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo improprio del Prodotto o comunque non conforme alle istruzioni/avvertenze fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, non conforme o difettoso devi comunicarlo entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta al Servizio alla Clientela del Venditore, a mezzo e-mail all’indirizzo customercare@bialetti.com, tramite l’apposito modulo correttamente compilato, con indicazione del difetto e/o della non conformità riscontrati, nonché la relativa documentazione indicata nel modulo di reso medesimo (almeno n. 1 (una) fotografia del Prodotto che evidenzi possibilmente la difettosità, la conferma dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale).

A seguito del ricevimento del modulo e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il servizio di assistenza del Titolare e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la riparazione o sostituzione ovvero il rimborso del valore residuo dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro, contenente il “Codice di reso”, via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a riparare, sostituire o rimborsare il valore residuo dei Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione.

Qualora il Venditore si sia impegnato a sostituire il prodotto al Consumatore invierà all’indirizzo fornito in fase di iscrizione un medesimo prodotto ovvero uno di pari valore.

Qualora il Venditore si sia impegnato a riparare il prodotto, il Consumatore dovrà recapitare il prodotto al CAT da lui scelto dalla lista fornita dal Venditore che procederà alla verifica

Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare al Consumatore il valore residuo dei Prodotti, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta elettronica all’indirizzo customercare@bialetti.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

PROLUNGAMENTO DEI TERMINI DI RESO PER IL PERIODO NATALIZIO.

Per tutti gli acquisti fatti dal 26 novembre al 31 dicembre 2019 inclusi, la richiesta di reso potrà essere effettuata fino al 31 gennaio 2020.

Risoluzione controversie

Fermo restando quanto previsto al punto 14 delle Condizioni Generali di Vendita, se desideri informazioni sulla possibilità di aderire alla Piattaforma ODR Europea per la risoluzione alternativa delle controversie che dovessero sorgere in relazione agli acquisti eseguiti sul nostro sito, ovvero intendi avviare una nuova procedura di risoluzione alternativa tramite la Piattaforma ODR Europea, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr

Spedizioni

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Metodi di Pagamento

Puoi effettuare acquisti sul sito www.bialetti.com tramite carta di credito o un altro mezzo di pagamento digitale.

Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza, grazie all'utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici nel campo dell'e-commerce e di sistemi di codificazione (SSL - 'Secure Socket Layer') che proteggono i tuoi dati personali e le informazioni sulla tua carta di credito da accessi terzi non autorizzati.

Tempi di spedizione

La consegna dei prodotti acquistati su www.bialetti.com avviene mediamente entro 3/5 giorni lavorativi dall'ordine. Ad ogni modo, i tempi di consegna sono da considerarsi a titolo indicativo e non sono pertanto vincolanti.

Gli ordini ricevuti nelle giornate di sabato o domenica verranno processati il lunedì successivo; gli ordini ricevuti durante i giorni festivi verranno processati il giorno lavorativo immediatamente successivo.

Le consegne a domicilio saranno effettuate dal lunedì al venerdì nell’arco orario 9:00 – 18:00 e non verranno effettuate nei giorni festivi e di festività nazionale.

I tempi di consegna possono subire ritardi in caso di:

  • inventario (prima settimana di gennaio) o necessità straordinaria;
  • festività nazionali (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: 25 aprile, Ferragosto, Natale);
  • consegne presso località disagiate;
  • eventi indipendenti dalla volontà degli attori coinvolti nella filiera distributiva, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, maltempo, blocco stradale per scioperi, blocchi imposti dalla Pubblica Autorità, manifestazioni, incidenti stradali, visite di personaggi pubblici e simili;
  • problematiche doganali;
  • eventi promozionali speciali;
  • congestione dei distributori.

Per gli ordini effettuati mediante carta di credito alle normali tempistiche di spedizione occorre aggiungere un giorno lavorativo per i normali controlli amministrativi.

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